Правила та умови

Правила та умови

Дата оновлення: 29.12.2025

1. Продавець

VENTANA.SK s. r. o.
Kadnárova 2519/59, 831 51 Bratislava - mestská časť Rača, Slovensko
IČO: 55085504
DIČ: 2121885238
IČ DPH: SK2121885238
Реєстрація: Торговий реєстр Міського суду Братислава III, розділ: Sro, вкладка № 166249/B
Телефон: +421 949 288 864
E-mail: info@ventanadoors.sk
IBAN: SK48 7500 0000 0040 3269 3575
SWIFT: CEKOSKBX
Директор: Terekhov Sergiy

2. Як відбувається покупка

Замір → Узгодження → Оплата → Відправка → Отримання → Перевірка

1. Зробіть замір дверного прорізу. За потреби ми підкажемо, які саме параметри необхідно надати.
2. Оберіть товар на сайті та зафіксуйте модель, розмір, колір, комплектацію та бажану фурнітуру.
3. Зв’яжіться з нами телефоном, e-mail або через месенджери та надішліть деталі замовлення.
4. Ми підготуємо специфікацію, підтвердимо наявність або орієнтовний строк виготовлення, а також вартість доставки.
5. Після погодження всіх умов і способу оплати замовлення підтверджується.
6. Під час отримання товару рекомендуємо перевірити упаковку, комплектність і наявність видимих пошкоджень до підписання документів перевізника.

3. Замовлення та укладення договору

Замовлення можна оформити через сайт, e-mail, телефон або за допомогою менеджера.

Договір купівлі-продажу вважається укладеним після підтвердження замовлення продавцем e-mail, телефоном або іншим погодженим способом.

До моменту підтвердження замовлення покупець може узгодити зміни щодо моделі, кількості, кольору, комплектації або інших параметрів.

4. Ціни та оплата

Ціни на сайті вказуються у відповідній валюті продажу. Для нестандартних рішень, індивідуальних конфігурацій, нестандартних розмірів або спеціальних опцій вартість може розраховуватися окремо.

Доступні способи оплати можуть включати:

• банківський переказ на підставі рахунку;
• онлайн-оплату, якщо вона доступна на сайті;
• інші способи оплати, якщо вони окремо погоджені сторонами.

Для товарів, що виготовляються на замовлення або мають індивідуальні параметри, може вимагатися передоплата 50–70%. Залишок оплачується до відправки або іншим погодженим способом.

5. Доставка та строки

Доставка по Словаччині здійснюється перевізником або кур’єром залежно від характеру товару, його габаритів і ваги.

Доставка до інших країн ЄС можлива за запитом. Вартість, строки та можливість такої доставки розраховуються індивідуально після отримання точної адреси та складу замовлення.

• Товари в наявності: відвантажуються у найкоротші можливі строки залежно від наявності та логістичних умов.
• Товари під замовлення: орієнтовний строк зазвичай становить 6–8 тижнів, якщо інший строк не погоджено окремо.
• Якщо інше прямо не погоджено, товар доставляється без невиправданої затримки, але не пізніше 30 днів з моменту укладення договору.

За погодженням можливі часткові поставки.

6. Приймання товару та пошкодження

Покупцеві рекомендується перевірити товар при отриманні, зокрема цілісність упаковки, кількість місць, комплектність і наявність видимих пошкоджень.

У разі виявлення видимих пошкоджень рекомендуємо зафіксувати це в документах перевізника, зробити фото та невідкладно повідомити нас.

Перевірка товару при отриманні допомагає швидше врегулювати питання з перевізником, але не обмежує законні права покупця у випадках, передбачених застосовним законодавством.

7. Відмова від договору

Якщо покупець є споживачем і договір укладено дистанційно, він, як правило, має право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня отримання товару без зазначення причини.

Право на відмову може не застосовуватися у випадках, передбачених законом, зокрема щодо товарів, виготовлених за індивідуальними вимогами покупця або явно персоналізованих.

8. Рекламації та гарантія

Звернення щодо недоліків товару, рекламацій або гарантійного обслуговування можна надсилати нам через e-mail, телефон або іншим погодженим способом. Для швидшого розгляду рекомендуємо додати опис проблеми, фото або відео та документ про покупку.

Рекламації розглядаються без невиправданої затримки у порядку та строки, передбачені застосовним законодавством та/або умовами виробника.

9. Альтернативне вирішення спорів

Якщо спір між продавцем і споживачем не вдалося вирішити напряму, споживач має право звернутися до суб’єкта альтернативного вирішення спорів у Словаччині, зокрема до Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Платформа EU ODR припинила роботу з 20.07.2025.

10. Заключні положення

Продавець може змінювати або оновлювати ці умови. Для конкретного замовлення застосовується редакція умов, чинна на момент підтвердження замовлення продавцем, якщо інше прямо не погоджено сторонами.