Повернення та обмін

Дата оновлення: 29.12.2025

Ми прагнемо, щоб кожне замовлення відповідало вашим очікуванням. Нижче наведено умови повернення, відмови від договору та подання рекламації для товарів, придбаних у Ventana Doors.

1. Загальне право на відмову від договору

Якщо ви є споживачем і уклали договір дистанційно, ви, як правило, маєте право відмовитися від договору протягом 14 днів з дня отримання товару без зазначення причини, якщо інше не випливає із характеру товару або застосовного законодавства.

Щоб скористатися правом на відмову, достатньо надіслати нам однозначне повідомлення на e-mail: info@ventanadoors.sk або іншим погодженим способом у межах установленого строку.

2. Коли право на повернення не застосовується

Право на відмову від договору, як правило, не застосовується до товарів, виготовлених за індивідуальними вимогами покупця або явно персоналізованих.

Для нашого асортименту це може стосуватися, зокрема:

дверей нестандартних розмірів;
дверей, коробок, наличників, доборів та інших елементів, виготовлених або скомплектованих під конкретне замовлення;
товарів з індивідуально погодженим кольором, оздобленням, склом, фурнітурою, відкриванням або іншою нестандартною конфігурацією;
інших позицій, які виготовляються або комплектуються спеціально під параметри покупця.

3. Повернення стандартного складського товару

Для стандартного складського товару право на відмову може застосовуватися за умови дотримання законодавчих вимог та умов повернення.

Якщо упаковка була розкрита, але товар не має слідів монтажу, використання, пошкоджень або погіршення стану, можливість прийняття такого повернення визначається лише після додаткового погодження з продавцем.

Покупець несе відповідальність за зменшення вартості товару, якщо таке зменшення сталося внаслідок поводження з товаром понад межі, необхідні для перевірки його характеристик і властивостей.

4. Обмін товару

Добровільний обмін стандартних складських позицій без наявності дефекту або помилки у поставці не здійснюється.

Якщо товар має дефект, пошкодження або був поставлений не відповідно до підтвердженого замовлення, питання вирішується в межах процедури рекламації відповідно до застосовного законодавства.

5. Умови повернення товару

У разі правомірної відмови від договору або погодженого повернення товар має бути повернений у стані, що дозволяє перевірити його відповідність замовленню та оцінити стан товару.

До повернення рекомендуємо додати:

номер замовлення або інші дані для ідентифікації покупки;
документ про покупку або підтвердження замовлення;
опис причини повернення, якщо це необхідно для обробки звернення.

6. Зворотна доставка

У разі повернення товару без дефекту або при реалізації права на відмову від договору прямі витрати на зворотну доставку несе покупець.

Зворотна логістика великогабаритних товарів, зокрема дверей, коробок та супутніх елементів, організовується за рахунок клієнта.

Перед відправленням повернення рекомендуємо попередньо погодити з нами спосіб і адресу повернення.

7. Повернення коштів

У разі правомірної відмови від договору ми повертаємо отримані від покупця платежі за товар без невиправданої затримки та не пізніше строку, передбаченого застосовним законодавством.

Ми можемо відкласти повернення коштів до моменту отримання товару назад або до надання підтвердження його відправлення — залежно від того, що настане раніше.

Якщо покупець обрав дорожчий спосіб доставки, ніж стандартний запропонований варіант, різниця у вартості такої доставки може не підлягати поверненню.

8. Пошкодження під час доставки або дефект товару

При отриманні товару рекомендуємо одразу перевірити:

цілісність упаковки;
кількість місць;
комплектність;
наявність видимих пошкоджень.

У разі виявлення пошкодження рекомендуємо:

зафіксувати це у документах перевізника;
зробити фото або відео;
якнайшвидше повідомити нас.

9. Як подати рекламацію

Рекламацію можна подати на e-mail: info@ventanadoors.sk або іншим погодженим способом.

Для швидшого розгляду просимо зазначити:

номер замовлення або інші дані для ідентифікації покупки;
опис проблеми;
фото або відео дефекту чи пошкодження;
за наявності — фото упаковки та транспортних документів.

10. Розгляд рекламації

Рекламації розглядаються без невиправданої затримки відповідно до застосовного законодавства.

Якщо рекламація є обґрунтованою, покупець має право на відповідний засіб захисту, передбачений законом, зокрема на ремонт, заміну товару, зменшення ціни або, у передбачених законом випадках, на повернення коштів.

11. Контакти

З питань повернення або рекламацій звертайтеся до нас:

VENTANA.SK s. r. o.
E-mail: info@ventanadoors.sk
Телефон: +421 949 288 864

12. Альтернативне вирішення спорів

Якщо спір між продавцем і споживачем не вдається врегулювати напряму, споживач може звернутися до суб’єкта альтернативного вирішення спорів у Словаччині, зокрема до Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Дані про продавця

Найменування: VENTANA.SK s. r. o.
Юридична адреса: Kadnárova 2519/59, 831 51 Bratislava – Rača, Словаччина
IČO (код суб’єкта): 55085504
DIČ (податковий номер): 2121885238
IČ DPH (номер платника ПДВ): SK2121885238
Директор: Terekhov Sergiy
Реєстрація: Торговий реєстр Міського суду Братислава III, розділ: Sro, вкладка № 166249/B
Магазин: Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava
Телефон: +421 949 288 864
E-mail: info@ventanadoors.sk