Vrátenie tovaru a reklamácie

Dátum aktualizácie: 29.12.2025

Naším cieľom je, aby každá objednávka zodpovedala očakávaniam zákazníka. Nižšie nájdete podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a uplatnenia reklamácie pri produktoch zakúpených v Ventana Doors.

1. Všeobecné právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzatvorili na diaľku, spravidla máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, pokiaľ z povahy tovaru alebo z príslušných právnych predpisov nevyplýva inak.

Na uplatnenie práva na odstúpenie stačí, ak nám v príslušnej lehote zašlete jednoznačné oznámenie e-mailom na info@ventanadoors.sk alebo iným dohodnutým spôsobom.

2. Kedy sa právo na vrátenie neuplatňuje

Právo na odstúpenie od zmluvy sa spravidla neuplatňuje pri tovare vyrobenom podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo pri jednoznačne personalizovanom tovare.

V našom sortimente sa to môže týkať najmä:

dverí v neštandardných rozmeroch;
dverí, zárubní, obložiek, rozširovacích dielov a iných prvkov vyrobených alebo zostavených pre konkrétnu objednávku;
tovaru s individuálne dohodnutou farbou, povrchovou úpravou, sklom, kovaním, smerom otvárania alebo inou neštandardnou konfiguráciou;
iných položiek vyrábaných alebo konfigurovaných špeciálne podľa požiadaviek zákazníka.

3. Vrátenie štandardného skladového tovaru

Pri štandardnom skladovom tovare sa právo na odstúpenie môže uplatniť pri dodržaní zákonných požiadaviek a podmienok vrátenia.

Ak bol obal otvorený, ale tovar nenesie známky montáže, používania, poškodenia alebo zhoršenia stavu, prijatie takéhoto vrátenia sa posudzuje len po dodatočnej dohode s predávajúcim.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak k nemu došlo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

4. Výmena tovaru

Dobrovoľná výmena štandardného skladového tovaru bez vady alebo chyby v dodaní sa neposkytuje.

Ak je tovar vadný, poškodený alebo bol dodaný v rozpore s potvrdenou objednávkou, situácia sa rieši v rámci reklamačného konania podľa príslušných právnych predpisov.

5. Podmienky vrátenia tovaru

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo dohodnutého vrátenia musí byť tovar vrátený v stave, ktorý umožňuje posúdiť jeho zhodu s objednávkou a jeho stav.

K vráteniu odporúčame priložiť:

číslo objednávky alebo iné údaje na identifikáciu nákupu;
doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky;
opis dôvodu vrátenia, ak je to potrebné na vybavenie žiadosti.

6. Náklady na spätnú dopravu

Pri vrátení tovaru bez vady alebo pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša priame náklady na spätnú dopravu zákazník.

Spätná logistika pri nadrozmernom tovare, vrátane dverí, zárubní a súvisiacich prvkov, sa organizuje na náklady zákazníka.

Pred odoslaním vráteného tovaru odporúčame vopred s nami dohodnúť spôsob a adresu vrátenia.

7. Vrátenie peňazí

V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy vrátime platby prijaté od zákazníka za tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nebude preukázané jeho odoslanie späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob doručenia než ponúkaný štandardný spôsob, rozdiel v cene dopravy nemusí byť vrátený.

8. Poškodenie pri doručení alebo vadný tovar

Pri prevzatí tovaru odporúčame ihneď skontrolovať:

stav obalu;
počet balíkov;
kompletnosť;
viditeľné poškodenia.

Ak zistíte poškodenie, odporúčame:

zaznamenať ho do dokladov dopravcu;
vyhotoviť fotografie alebo video;
čo najskôr nás informovať.

9. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu môžete podať e-mailom na info@ventanadoors.sk alebo iným dohodnutým spôsobom.

Pre rýchlejšie vybavenie uveďte:

číslo objednávky alebo iné údaje na identifikáciu nákupu;
opis problému;
fotografie alebo video vady či poškodenia;
ak sú k dispozícii, fotografie obalu a prepravných dokladov.

10. Vybavenie reklamácie

Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má právo na nápravu podľa zákona, najmä na opravu, výmenu tovaru, primerané zníženie ceny alebo v prípadoch ustanovených zákonom na vrátenie peňazí.

11. Kontakt

V prípade vrátenia tovaru alebo reklamácie nás kontaktujte:

VENTANA.SK s. r. o.
E-mail: info@ventanadoors.sk
Telefón: +421 949 288 864

12. Alternatívne riešenie sporov

Ak sa spor medzi predávajúcim a spotrebiteľom nepodarí vyriešiť priamo, spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov na Slovensku, vrátane Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI).

Údaje o predávajúcom

Obchodné meno: VENTANA.SK s. r. o.
Sídlo: Kadnárova 2519/59, 831 51 Bratislava – Rača, Slovensko
IČO: 55085504
DIČ: 2121885238
IČ DPH: SK2121885238
Konateľ: Terekhov Sergiy
Zápis: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 166249/B
Predajňa: Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava
Telefón: +421 949 288 864
E-mail: info@ventanadoors.sk