Возврат и рекламации

Дата обновления: 29.12.2025

Мы стремимся к тому, чтобы каждый заказ соответствовал ожиданиям клиента. Ниже приведены условия возврата, отказа от договора и подачи рекламации для товаров, приобретенных в Ventana Doors.

1. Общее право на отказ от договора

Если вы являетесь потребителем и заключили договор дистанционно, вы, как правило, имеете право отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без указания причины, если иное не вытекает из характера товара или применимого законодательства.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, достаточно направить нам однозначное сообщение на e-mail: info@ventanadoors.sk или иным согласованным способом в пределах установленного срока.

2. Когда право на возврат не применяется

Право на отказ от договора, как правило, не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям покупателя или явно персонализированным.

Для нашего ассортимента это может касаться, в частности:

дверей нестандартных размеров;
дверей, коробок, наличников, доборов и других элементов, изготовленных или скомплектованных под конкретный заказ;
товаров с индивидуально согласованным цветом, отделкой, стеклом, фурнитурой, открыванием или иной нестандартной конфигурацией;
других позиций, которые изготавливаются или комплектуются специально под параметры покупателя.

3. Возврат стандартного складского товара

Для стандартного складского товара право на отказ может применяться при соблюдении требований законодательства и условий возврата.

Если упаковка была вскрыта, но товар не имеет следов монтажа, использования, повреждений или ухудшения состояния, возможность принятия такого возврата определяется только после дополнительного согласования с продавцом.

Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если такое уменьшение произошло вследствие обращения с товаром сверх пределов, необходимых для проверки его характеристик и свойств.

4. Обмен товара

Добровольный обмен стандартных складских позиций при отсутствии дефекта или ошибки в поставке не осуществляется.

Если товар имеет дефект, повреждение или был поставлен не в соответствии с подтвержденным заказом, вопрос решается в рамках процедуры рекламации в соответствии с применимым законодательством.

5. Условия возврата товара

В случае правомерного отказа от договора или согласованного возврата товар должен быть возвращен в состоянии, позволяющем проверить его соответствие заказу и оценить состояние товара.

К возврату рекомендуется приложить:

номер заказа или иные данные для идентификации покупки;
документ о покупке или подтверждение заказа;
описание причины возврата, если это необходимо для обработки обращения.

6. Обратная доставка

В случае возврата товара без дефекта или при реализации права на отказ от договора прямые расходы на обратную доставку несет покупатель.

Обратная логистика крупногабаритных товаров, включая двери, коробки и сопутствующие элементы, организуется за счет клиента.

Перед отправкой возврата рекомендуем предварительно согласовать с нами способ и адрес возврата.

7. Возврат денежных средств

В случае правомерного отказа от договора мы возвращаем полученные от покупателя платежи за товар без неоправданной задержки и не позднее срока, предусмотренного применимым законодательством.

Мы можем отложить возврат средств до момента получения товара обратно или до предоставления подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный предложенный вариант, разница в стоимости такой доставки может не подлежать возврату.

8. Повреждение при доставке или дефект товара

При получении товара рекомендуем сразу проверить:

целостность упаковки;
количество мест;
комплектность;
наличие видимых повреждений.

При обнаружении повреждения рекомендуем:

зафиксировать это в документах перевозчика;
сделать фото или видео;
как можно скорее сообщить нам.

9. Как подать рекламацию

Рекламацию можно подать на e-mail: info@ventanadoors.sk или иным согласованным способом.

Для более быстрого рассмотрения просим указать:

номер заказа или иные данные для идентификации покупки;
описание проблемы;
фото или видео дефекта либо повреждения;
при наличии — фото упаковки и транспортных документов.

10. Рассмотрение рекламации

Рекламации рассматриваются без неоправданной задержки в соответствии с применимым законодательством.

Если рекламация является обоснованной, покупатель имеет право на соответствующее средство защиты, предусмотренное законом, включая ремонт, замену товара, уменьшение цены или, в предусмотренных законом случаях, возврат денежных средств.

11. Контакты

По вопросам возврата или рекламаций обращайтесь к нам:

VENTANA.SK s. r. o.
E-mail: info@ventanadoors.sk
Телефон: +421 949 288 864

12. Альтернативное разрешение споров

Если спор между продавцом и потребителем не удается урегулировать напрямую, потребитель может обратиться к субъекту альтернативного разрешения споров в Словакии, в частности в Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Данные о продавце

Наименование: VENTANA.SK s. r. o.
Юридический адрес: Kadnárova 2519/59, 831 51 Bratislava – Rača, Словакия
IČO (регистрационный номер): 55085504
DIČ (налоговый номер): 2121885238
IČ DPH (номер плательщика НДС): SK2121885238
Директор: Terekhov Sergiy
Регистрация: Торговый реестр Городского суда Братислава III, раздел: Sro, вкладка № 166249/B
Магазин: Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava
Телефон: +421 949 288 864
E-mail: info@ventanadoors.sk