Правила и условия

Правила и условия

Дата обновления: 29.12.2025

1. Продавец

VENTANA.SK s. r. o.
Kadnárova 2519/59, 831 51 Bratislava - mestská časť Rača, Словакия
IČO: 55085504
DIČ: 2121885238
IČ DPH: SK2121885238
Регистрация: Торговый реестр Городского суда Братислава III, раздел: Sro, вкладка № 166249/B
Телефон: +421 949 288 864
E-mail: info@ventanadoors.sk
IBAN: SK48 7500 0000 0040 3269 3575
SWIFT: CEKOSKBX
Директор: Terekhov Sergiy

2. Как происходит покупка

Замер → Согласование → Оплата → Отправка → Получение → Проверка

1. Сделайте замер дверного проема. При необходимости мы подскажем, какие параметры нужно предоставить.
2. Выберите товар на сайте и зафиксируйте модель, размер, цвет, комплектацию и желаемую фурнитуру.
3. Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или через мессенджеры и отправьте детали заказа.
4. Мы подготовим спецификацию, подтвердим наличие или ориентировочный срок изготовления, а также стоимость доставки.
5. После согласования всех условий и способа оплаты заказ подтверждается.
6. При получении товара рекомендуем проверить упаковку, комплектность и наличие видимых повреждений до подписания документов перевозчика.

3. Заказ и заключение договора

Заказ можно оформить через сайт, e-mail, телефон или с помощью менеджера.

Договор купли-продажи считается заключенным после подтверждения заказа продавцом по e-mail, телефону или иным согласованным способом.

До момента подтверждения заказа покупатель может согласовать изменения по модели, количеству, цвету, комплектации или другим параметрам.

4. Цены и оплата

Цены на сайте указываются в соответствующей валюте продажи. Для нестандартных решений, индивидуальных конфигураций, нестандартных размеров или специальных опций стоимость может рассчитываться отдельно.

Доступные способы оплаты могут включать:

• банковский перевод на основании счета;
• онлайн-оплату, если она доступна на сайте;
• иные способы оплаты, если они отдельно согласованы сторонами.

Для товаров, изготавливаемых под заказ или имеющих индивидуальные параметры, может требоваться предоплата 50–70%. Оставшаяся сумма оплачивается до отправки или иным согласованным способом.

5. Доставка и сроки

Доставка по Словакии осуществляется перевозчиком или курьером в зависимости от характера товара, его габаритов и веса.

Доставка в другие страны ЕС возможна по запросу. Стоимость, сроки и возможность такой доставки рассчитываются индивидуально после получения точного адреса и состава заказа.

• Товары в наличии: отгружаются в кратчайшие возможные сроки с учетом наличия и логистических условий.
• Товары под заказ: ориентировочный срок обычно составляет 6–8 недель, если иной срок не согласован отдельно.
• Если иное прямо не согласовано, товар доставляется без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней с момента заключения договора.

По согласованию возможны частичные поставки.

6. Приемка товара и повреждения

Покупателю рекомендуется проверить товар при получении, в частности целостность упаковки, количество мест, комплектность и наличие видимых повреждений.

При обнаружении видимых повреждений рекомендуем зафиксировать это в документах перевозчика, сделать фото и незамедлительно сообщить нам.

Проверка товара при получении помогает быстрее урегулировать вопрос с перевозчиком, но не ограничивает законные права покупателя в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

7. Отказ от договора

Если покупатель является потребителем и договор заключен дистанционно, он, как правило, имеет право отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без указания причины.

Право на отказ может не применяться в случаях, предусмотренных законом, в частности в отношении товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям покупателя или явно персонализированных.

8. Рекламации и гарантия

Обращения по недостаткам товара, рекламациям или гарантийному обслуживанию можно направлять нам по e-mail, телефону или иным согласованным способом. Для более быстрого рассмотрения рекомендуем приложить описание проблемы, фото или видео и документ о покупке.

Рекламации рассматриваются без неоправданной задержки в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством и/или условиями производителя.

9. Альтернативное разрешение споров

Если спор между продавцом и потребителем не удалось решить напрямую, потребитель вправе обратиться в субъект альтернативного разрешения споров в Словакии, в частности в Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).

Платформа EU ODR прекращена с 20.07.2025.

10. Заключительные положения

Продавец может изменять или обновлять данные условия. Для конкретного заказа применяется редакция условий, действующая на момент подтверждения заказа продавцом, если иное прямо не согласовано сторонами.