Rückgabe und Reklamationen
Letzte Aktualisierung: 29.12.2025
Wir möchten sicherstellen, dass jede Bestellung den Erwartungen unserer Kunden entspricht. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen für den Widerruf des Vertrags, Rückgaben und Reklamationen für bei Ventana Doors gekaufte Produkte.
1. Allgemeines Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag im Fernabsatz geschlossen haben, haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern sich aus der Art der Ware oder dem anwendbaren Recht nichts anderes ergibt.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, uns innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@ventanadoors.sk oder auf andere vereinbarte Weise zu senden.
2. Wann das Rückgaberecht nicht gilt
Das Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Für unser Sortiment kann dies insbesondere betreffen:
- Türen in Sondermaßen;
- Türen, Zargen, Verkleidungen, Erweiterungselemente und andere Bestandteile, die für eine konkrete Bestellung hergestellt oder zusammengestellt wurden;
- Waren mit individuell vereinbarter Farbe, Oberfläche, Verglasung, Beschlägen, Öffnungsrichtung oder anderer Sonderkonfiguration;
- sonstige Positionen, die speziell nach den Anforderungen des Kunden gefertigt oder konfiguriert werden.
3. Rückgabe von standardmäßiger Lagerware
Für standardmäßige Lagerware kann das Widerrufsrecht vorbehaltlich der gesetzlichen Anforderungen und Rückgabebedingungen gelten.
Wenn die Verpackung geöffnet wurde, die Ware jedoch keine Anzeichen von Montage, Nutzung, Beschädigung oder Verschlechterung aufweist, wird die Annahme einer solchen Rückgabe nur nach zusätzlicher Abstimmung mit dem Verkäufer entschieden.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht.
4. Umtausch der Ware
Ein freiwilliger Umtausch standardmäßiger Lagerware ohne Mangel oder Lieferfehler wird nicht angeboten.
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht entsprechend der bestätigten Bestellung geliefert wurde, wird der Fall im Rahmen des Reklamationsverfahrens nach geltendem Recht bearbeitet.
5. Bedingungen für die Rückgabe der Ware
Im Fall eines wirksamen Widerrufs oder einer vereinbarten Rückgabe muss die Ware in einem Zustand zurückgesendet werden, der die Prüfung ihrer Übereinstimmung mit der Bestellung und ihres Zustands ermöglicht.
Der Rücksendung sollten nach Möglichkeit beigefügt werden:
- die Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Kaufs;
- ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung;
- eine Beschreibung des Rückgabegrundes, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
6. Rücksendekosten
Bei der Rückgabe mangelfreier Ware oder bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rücklogistik für sperrige Waren, insbesondere Türen, Zargen und zugehörige Elemente, wird auf Kosten des Kunden organisiert.
Vor dem Versand der Rückgabe empfehlen wir, die Rücksendeart und die Rücksendeadresse vorab mit uns abzustimmen.
7. Rückerstattung
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen für die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb der nach geltendem Recht vorgesehenen Frist.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder bis der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Hat der Kunde eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt, ist die Differenz der Versandkosten möglicherweise nicht erstattungsfähig.
8. Beschädigung bei Lieferung oder mangelhafte Ware
Bei Erhalt der Ware empfehlen wir, unverzüglich Folgendes zu prüfen:
- den Zustand der Verpackung;
- die Anzahl der Packstücke;
- die Vollständigkeit;
- sichtbare Schäden.
Wird ein Schaden festgestellt, empfehlen wir:
- ihn in den Unterlagen des Beförderers zu vermerken;
- Fotos oder Videos anzufertigen;
- uns so schnell wie möglich zu informieren.
9. Wie eine Reklamation eingereicht wird
Eine Reklamation kann per E-Mail an info@ventanadoors.sk oder auf andere vereinbarte Weise eingereicht werden.
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:
- die Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Kaufs;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Mangels oder Schadens;
- soweit vorhanden, Fotos der Verpackung und der Transportdokumente.
10. Bearbeitung von Reklamationen
Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung nach geltendem Recht bearbeitet.
Ist eine Reklamation berechtigt, hat der Kunde Anspruch auf das gesetzlich vorgesehene Rechtsmittel, insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder in gesetzlich vorgesehenen Fällen Rückerstattung.
11. Kontakt
Für Rückgaben oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:
VENTANA.SK s. r. o.
E-Mail: info@ventanadoors.sk
Telefon: +421 949 288 864
12. Alternative Streitbeilegung
Kann ein Streit zwischen Verkäufer und Verbraucher nicht direkt gelöst werden, kann sich der Verbraucher an eine Stelle für alternative Streitbeilegung in der Slowakei wenden, einschließlich der Slowakischen Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI).
Angaben zum Verkäufer
Firma: VENTANA.SK s. r. o.
Sitz: Kadnárova 2519/59, 831 51 Bratislava – Rača, Slowakei
IČO (Unternehmens-ID): 55085504
DIČ (Steuernummer): 2121885238
IČ DPH (USt-IdNr.): SK2121885238
Geschäftsführer: Terekhov Sergiy
Registereintrag: Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung: Sro, Einlage Nr. 166249/B
Ladengeschäft: Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava
Telefon: +421 949 288 864
E-mail: info@ventanadoors.sk